İade ve Değişim Politikası
Son Güncelleme: 24.07.2025
Masena olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyor, alışveriş deneyiminizin her aşamasında yanınızda olmayı hedefliyoruz. Satın aldığınız üründen memnun kalmamanız durumunda, adil ve şeffaf bir iade/değişim süreci sunuyoruz.
1. İade Koşulları
İade talebinde bulunmak için aşağıdaki şartların sağlanması gerekmektedir:
-
Ürün, teslim alındığı tarihten itibaren 14 gün içinde iade edilmelidir.
-
Ürün:
-
Kullanılmamış, denenmemiş, yıkanmamış olmalıdır.
-
Orijinal ambalajı, etiketleri ve varsa aksesuarları ile birlikte, yeniden satılabilir durumda olmalıdır.
-
Aşağıdaki ürünler, hijyen ve tüketici koruma gereklilikleri nedeniyle iade alınamaz:
-
İç giyim ürünleri
-
Küpe gibi vücutla doğrudan temas eden aksesuarlar
-
Kişiye özel üretilmiş, isim yazılmış ya da isteğe göre özelleştirilmiş ürünler
2. İade Süreci
İade sürecini başlatmak için:
-
Sipariş numaranız ve iade nedeninizle birlikte
-
[email protected] adresine e-posta göndererek bizimle iletişime geçiniz.
İade talebiniz onaylandığında, tarafınıza ürünün hangi adrese, hangi kargo firmasıyla ve ne şekilde gönderileceğine dair bilgilendirme yapılır.
🔸 Not: Ürün hatalı veya yanlış gönderilmediyse, iade kargo ücreti müşteriye aittir.
3. Geri Ödeme Süreci
-
Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra, uygunluk kontrolü yapılır.
-
Ürün iade koşullarına uygunsa, iade onaylanır ve ödeme:
-
7 iş günü içinde,
-
İlk ödeme yönteminize otomatik olarak iade edilir.
-
🔹 İlk siparişinizde ödenen kargo ücreti, yalnızca ürünün hatalı çıkması durumunda iade edilir.
4. Ürün Değişimi
Değişim yalnızca şu durumlarda yapılmaktadır:
-
Ürün kusurlu, hasarlı ya da yanlış gönderilmişse
-
Ürün stokta mevcutsa
Bu gibi durumlarda, destek ekibimizle iletişime geçerek değişim talebinizi başlatabilirsiniz.
5. Ek Bilgiler
-
Kampanya, indirim veya outlet ürünlerinde iade yalnızca ürün ayıplıysa kabul edilmektedir.
-
İade sırasında oluşabilecek kargo kaynaklı kayıp veya hasarlardan Masena sorumlu değildir. Bu nedenle, ürünleri takip numaralı ve tercihen sigortalı kargo ile göndermenizi öneririz.
-
Ürün bize ulaşmadan geri ödeme süreci başlatılamaz.
📩 İletişim
Her türlü soru, öneri ve destek talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz:
E-posta: [email protected]
Web sitemiz: www.masena.com.tr