İade ve Değişim Politikası
Son Güncelleme: 24.07.2025
Masena Türkiye Mağazacılık A.Ş. olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyor, alışveriş deneyiminizin her aşamasında yanınızda olmayı hedefliyoruz.
Satın aldığınız üründen memnun kalmamanız durumunda, adil ve şeffaf bir iade/değişim süreci sunuyoruz.
1. İade Koşulları
İade talebinde bulunmak için aşağıdaki şartların sağlanması gerekmektedir:
Ürün, teslim alındığı tarihten itibaren 14 gün içinde iade edilmelidir.
Ürün:
Kullanılmamış, denenmemiş, yıkanmamış olmalıdır.
Orijinal ambalajı, etiketleri ve varsa aksesuarları ile birlikte, yeniden satılabilir durumda olmalıdır.
Aşağıdaki ürünler, hijyen ve tüketici koruma gereklilikleri nedeniyle iade alınamaz:
İç giyim ürünleri
Küpe gibi vücutla doğrudan temas eden aksesuarlar
Kişiye özel üretilmiş, isim yazılmış ya da isteğe göre özelleştirilmiş ürünler
2. İade Süreci
İade sürecini başlatmak için:
Sipariş numaranız ve iade nedeninizle birlikte
📧 [email protected]
adresine e-posta göndererek bizimle iletişime geçiniz.
İade talebiniz onaylandığında, tarafınıza ürünün hangi adrese, hangi kargo firmasıyla ve ne şekilde gönderileceğine dair bilgilendirme yapılır.
🔸 Not: Ürün hatalı veya yanlış gönderilmediyse, iade kargo ücreti müşteriye aittir.
3. Geri Ödeme Süreci
Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra uygunluk kontrolü yapılır.
Ürün iade koşullarına uygunsa, iade onaylanır ve ödeme:
7 iş günü içinde,
İlk ödeme yönteminize otomatik olarak iade edilir.
🔹 İlk siparişinizde ödenen kargo ücreti, yalnızca ürünün hatalı çıkması durumunda iade edilir.
4. Ürün Değişimi
Değişim yalnızca şu durumlarda yapılmaktadır:
Ürün kusurlu, hasarlı ya da yanlış gönderilmişse
Ürün stokta mevcutsa
Bu gibi durumlarda, destek ekibimizle iletişime geçerek değişim talebinizi başlatabilirsiniz.
5. Ek Bilgiler
Kampanya, indirim veya outlet ürünlerinde iade yalnızca ürün ayıplıysa kabul edilmektedir.
İade sırasında oluşabilecek kargo kaynaklı kayıp veya hasarlardan Masena Türkiye Mağazacılık A.Ş. sorumlu değildir. Bu nedenle, ürünleri takip numaralı ve tercihen sigortalı kargo ile göndermenizi öneririz.
Ürün bize ulaşmadan geri ödeme süreci başlatılamaz.
📩 İletişim
Her türlü soru, öneri ve destek talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz:
Masena Türkiye Mağazacılık A.Ş.
🌐 Web sitesi: www.masena.com.tr
📧 E-posta: [email protected]