İade Politikası | masena.com.tr - Resmi Kurallar
masena.com.tr olarak, kullanıcılarımızın memnuniyetini ve güvenliğini ön planda tutuyoruz. Bu İade Politikası, platformumuzda gerçekleştirilen finansal işlemlerin hangi koşullar altında iade edilebileceğini ve bu süreçlerin nasıl yönetildiğini açıklamaktadır.
Genel Hükümler
masena.com.tr üzerinden yapılan tüm işlemler nihai kabul edilir. Ancak, teknik hatalar veya sistem kaynaklı aksaklıklar durumunda iade talepleri değerlendirmeye alınır. Kullanıcılar, hesaplarını oluştururken ve para yatırırken bu politikayı kabul etmiş sayılırlar.
İadenin Mümkün Olduğu Durumlar
Aşağıdaki durumlarda iade talebinde bulunulabilir:
- Sistemsel bir hata nedeniyle hesabınızdan mükerrer çekim yapılması.
- Yatırılan tutarın, teknik bir arıza sebebiyle kullanıcı bakiyesine yansıtılamaması.
- Hesabın yetkisiz kişilerce kullanıldığına dair somut kanıtların sunulması ve işlemin henüz oyunlarda kullanılmamış olması.
İadenin Mümkün Olmadığı Durumlar
Belirli koşullar altında iade talepleri kesinlikle reddedilir:
- Bahislerde veya casino oyunlarında kaybedilen tutarlar için iade yapılmaz.
- Bonus ve promosyonlar aracılığıyla elde edilen kazançlar veya çevrim şartı tamamlanmamış bakiyeler iade edilemez.
- Kullanıcının kendi hatasıyla yanlış hesaba veya yanlış miktarda yaptığı transferler.
- Hizmet şartlarının ihlal edildiği veya hile şüphesi bulunan hesaplar.
İade Talebi Prosedürü
Bir iade talebi oluşturmak için kullanıcının, işlemin gerçekleştiği tarihten itibaren 24 saat içinde müşteri hizmetleri ile iletişime geçmesi gerekir. Talep sırasında işlem ID'si, tarih, miktar ve iade nedeninin detaylı açıklaması sunulmalıdır. Eksik bilgi içeren talepler işleme alınmayabilir.
İşlem Süreleri
Tüm iade talepleri, finans birimimiz tarafından 2026 standartlarına uygun olarak incelenir. İnceleme süreci genellikle 3 ile 7 iş günü arasında tamamlanır. Onaylanan iadeler, işlemin yapıldığı orijinal ödeme yöntemine geri gönderilir. Banka kaynaklı gecikmelerden masena.com.tr sorumlu tutulamaz.
İletişim Bilgileri
İade politikamızla ilgili herhangi bir sorunuz varsa veya bir talep oluşturmak istiyorsanız, lütfen resmi destek kanalımız üzerinden bizimle iletişime geçin:
E-posta: support@masena.com.tr
Güncellendi: 07.09.2026 06:39